Wat zijn de belangrijkste technologie trends in 2019? In aflevering 6 & 7 gaan we het hebben over de trend Customer Excellence. In deel 1 zoomen we in op wat deze trend precies inhoudt. We bespreken voorbeelden uit de markt en waarom deze trend van belang is voor jouw onderneming. In deel 2 kijken we naar het technische aspect en hoe je met behulp van software oplossingen customer excellence kan bereiken.

Shownotes:

Interview met de man achter de Apple winkels: Ron Johnson

Luister hier naar het interview met Ron Johnson. In dit interview vertelt hij over hoe het was om voor Steve Jobs te werken, zijn mislukte avontuur met J.C. Penney en zijn startup Enjoy.

Action

Bekijk hier hoe de Action met communicatie de verwachtingen van klanten managed over de voorraad.

Enjoy

Lees in dit artikel Ron Johnson’s zijn visie voor de retail.

Cosmetica retailer Lush biedt beste klantervaring

Bekijk hier het onderzoek van KPMG over welke bedrijven de beste klantervaring in Nederland.

Clive Coffee

Bekijk hier de homepagina van Clive Coffee, het bedrijf waar Marthijn en Michael veel bewondering voor hebben. Om de klantervaring te verbeteren bieden ze naast de webshop ook een uitgebreide koopgids, een helpcentrum met handleidingen voor onderhoud en Barista cursussen om beter koffie te leren zetten.

Echt klantgerichte bedrijven realiseren ruim 50% meer omzet

Bekijk hier het onderzoek van KPMG over dat klantgerichte bedrijven ruim 50% meer omzet realiseren.