Nella valigetta degli attrezzi del designer ci sono tanti strumenti, da quelli più pratici, come software e pennarelli, a quelli più astratti. Il design dei servizi in particolare, si avvale di molti metodi, per progettare esperienze inclusive e accessibili. Ma capita mai di metterli in discussione? Uno strumento come le personas ad esempio, restituisce alle volte un’eccessiva semplificazione del target rappresentato, è il caso quindi di mandarle in pensione?