A onda de automatização, ou a mania de usar a IA para fazer tudo, quase nos fez esquecer que os negócios são feitos por pessoas, para pessoas!

O perigo de robotizar o atendimento sem avaliar os riscos é perder a nossa humanidade. Isso quer dizer que o futuro das marcas é de quem usa a tecnologia para aproximar pessoas em vez de afastá-las.

Então se a gente continuar tratando o cliente como um mero dado no relatório, a empresa morre rapidinho. O sucesso real dá trabalho, exige disciplina e bastante consistência. Foi essa a ideia que o Eder Campos, Diretor Comercial e de Marketing na Eternit, compartilhou comigo neste Conturbcast.

O Eder passou pelo setor público e por grandes empresas. E sabe o que salvou a carreira dele várias vezes? A disciplina aprendida na natação! (E isso eu concordo, por experiência própria!)

E por falar em disciplina, sabe aquela velha briga entre marketing e vendas? O Eder tocou nesse assunto e explicou por que a experiência do cliente não pode ser isolada numa caixinha dentro da empresa.

Para fechar, o cara deixou uma dica intrigante no ar: a cultura do seu negócio tem muito a ver com o que o seu time faz quando você não está olhando.

Quer entender como essa ideia funciona? Dê logo o play e confira o papo completo!

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