Cuando trabajamos como gestores de comunicación para una empresa, se hace necesario que podamos establecer indicadores para medir la efectividad de nuestra gestión. ¡Y esto se puede complicar si no sabemos qué medir! Estamos acostumbrados a reportar acciones más cualitativas, cuando nuestros jefes esperan resultados cuantitativos. Para entender más este aspecto, conversé con Aldo Altamirado, que ha trabajado en diversas organizaciones y nos aclara el panorama.