A chave para entender o que a outra pessoa quer é essa: trocar de lugar com ela. É necessário se colocar no lugar do outro. Pensar como ele pensa. Sentir como ele sente. Empatia é o que faz com que entendamos o nosso próximo. Isso faz com que as relações melhorem. Ajuda até mesmo no autoconhecimento - também nos vemos através dos olhos dos outros. Isso acaba com a ideia de tirar vantagem do próximo. A relação torna-se um ganha-ganha.