Durante los últimos años la percepción de la palabra "diseño" ha cambiado y ha ganado un amplio terreno dentro de las organizaciones, pues ha sabido demostrar qué valor aporta a la organización en sus distintos niveles. 

Hablar de diseño de servicios es aún más preciso y su concepto no siempre es fácil de entender o diferenciar de otras disciplinas o espacios. Por suerte, tuve la oportunidad de sentarme a hablar con Jimena Mardones Buet, líder de diseño de servicios en Inter-Cultura y que me contara sobre su experiencia en el diseño de servicios, especialmente en la banca privada, donde trabaja hoy en día. 

Junto a Jime hablé durante más de una hora de cómo la mirada de servicios ayuda a las organizaciones a colocar a los usuarios y clientes dentro de la toma de decisiones (donde normalmente han sido excluidos), sin dejar a un lado los intereses económicos y políticos de cada organización. 

Además, dentro de la conversación nos comparte algunas anécdotas y experiencias personales, no sólo dentro de la banca privada, sino de otros rubros, como su paso por el Estado o por PyMes. 

Espero que esta talk te resulte entretenida y además, te ayude a reforzar algunos conceptos sobre diseño de servicios y cómo se vive esta disciplina dentro de las organizaciones actuales. 

Si te parecieron interesantes las breves líneas sobre "Sapiens: De animales a Dioses" de Yuval Harari, dejo el link para comprar el libro. 

También, dejo el link de una de las biblias sobre el diseño de servicios (personalmente a mi me abrió la cabeza sobre la materia), para aquellas personas que quieran conocer más sobre la disciplina, This is Service Design Thinking de Marc Stickdorn.