Mikä merkitys asiakaskokemuksella on liiketoiminnalle? Kuinka digipalveluita tulisi kehittää? Heidi Nurminen istui alas keskustelemaan, miten hyvä asiakaskokemus vakuutusalalla nykypäivänä rakennetaan ja miten digitaalisia palveluja on Fenniassa lähdetty kehittämään.