¿Alguna vez te preguntaste por qué hay servicios que mejoran constantemente y otros que llevan años siendo igual de malos? La respuesta tiene que ver con algo muy simple:

si los que los usan son clientes o usuarios.

Un cliente elige. Un usuario no tiene opción.

Y esa diferencia crea incentivos completamente distintos.

En este episodio de Campus de Charla hablo de cómo ese concepto explica el comportamiento de empresas, instituciones públicas y hasta plataformas digitales.

Y también, qué podés hacer vos con eso—como consumidor y como emprendedor.