こんばんは！Boundaryです。今回は「ハーゲンダッツの感動体験 - 炎上を防ぎ期待を超える対応法」について話しました。「#今週のBoundary」にて、ご感想などお待ちしています。

■ topics

・服部が買ったクリスピーサンドに起きた事件からハーゲンダッツというブランドとカスタマーサポートの未来などについて議論

アイス好き服部に起きたハーゲンダッツ事件 / ピエールマルコリーニのバレンタイン事件 / ハーゲンダッツの理念とカスタマーへの姿勢 / 1人の顧客対応は複数人へ派生する / 会社内での部署関連系が最大の課題？ / 日本のアイスクリーム市場の現状とスイーツ / ハーゲンダッツの訴求方法の変化とSNS活用法 / TwitterとTikTokの最適なブランディング活用法は？ / デジタルを活用したカスタマー対応の未来 / アマゾンが唯一嫉妬した会社"Zappos!"

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・Zappos!

・全米注目のザッポスに行ってみたら予想以上だった｜顧客・社員に愛されるネット靴店の「企業文化」への徹底したこだわり

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※ 本配信は、2021年 10月 31日に収録したもの、です。