Ob Personalausweis, Ummeldung oder Kfz-Zulassung – für fast alle Bonnerinnen und Bonner führt der Weg irgendwann ins Dienstleistungszentrum (DLZ) der Stadt. Kaum eine städtische Einrichtung steht so sehr im direkten Kontakt mit den Menschen. In dieser Folge von „Bonn hört hin“ spricht Barbara Löcherbach, Pressesprecherin der Bundesstadt Bonn mit Nadine Quäsching, Leiterin des Dienstleistungszentrums, darüber, wie der Alltag im DLZ aussieht, was hinter den Kulissen passiert, damit Termine vergeben und Anliegen bearbeitet werden können – und wie sich das DLZ in Bonn künftig weiterentwickeln soll. Ein Blick hinter die Türen einer zentralen Anlaufstelle für die Stadtgesellschaft.