In questa puntata di Be The Clash, esploriamo come l’intelligenza artificiale stia ridefinendo il concetto stesso di supporto applicativo.
 
Con Alberto Francia , Manager in Cluster Reply, e Riccardo Faraone , AI Application Support Specialist, approfondiamo il modello I-LTE – Intelligent Long Term Engagement, un approccio innovativo che trasforma il supporto da semplice gestione dei ticket a una relazione intelligente e continuativa tra fornitore e cliente.

Attraverso l’integrazione di AI, automazione e conoscenza condivisa, I-LTE consente di passare da un approccio reattivo a uno proattivo e predittivo, capace di prevenire problemi, migliorare l’efficienza e generare valore nel tempo.

Parliamo anche di collaborazione tra intelligenza umana e artificiale, delle sfide culturali nell’adozione di questi modelli e del ruolo centrale della fiducia e dei dati nel percorso di trasformazione digitale.
Scopri come la tecnologia, se guidata da visione e competenza, possa diventare il cuore pulsante di un supporto davvero intelligente.

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