企業想持續壯大，更要回歸基本面：理解客戶。但千人千面，我們要如何針對不同的顧客，提供直擊人心的方案？為什麼組織在擴大後卻喪失了理解客戶的能力？

本集 #商周讀書會 邀請商業周刊出版部資深編輯 林亞萱與大家分享日本行銷顧問第一把交椅西口一希的《客戶中心策略》，幫助你盯住客戶、掌握客戶、讓客戶一買再買。

本期聆聽重點》
◎ 你的客戶在哪裡?公司的每個部門都要認識客戶
◎ 透過「心理」、「多樣性」、「變化」三要素看清客戶的樣貌
◎ 掌握顧客在想什麼，書中的結構表助你破解客戶心防
◎ 顧客是會持續改變的，產品要隨著顧客一起成長改變
◎ 豐田汽車創業時是生產紡織機，現竟成為客用車大廠
◎ 什麼是大企業病?竟讓顧客觀點缺席
◎ 肌研用N1分析，採納忠實顧客意見，成功推出新明星商品
◎ 為客戶提供便益性、獨特性的解決方案，才能走進客戶的心
◎ 老牌溫泉旅館用「第二架構」提供不同旅遊方案，解決獲利問題

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主持人：商業周刊出版部行銷總監　張勝宗
與談來賓：商業周刊出版部資深編輯 林亞萱

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