全球最大網路鞋店捷步（Zappos）的客服人員每年平均流動率只有7％，但你知道嗎？根據《哈佛商業評論》的報告，美國客服人員每年的平均流動率居然是150％！今天就要跟你分享，這間公司是怎麼透過4道面試關卡，留住人才的。

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