Edmour Saiani é Facilitador, Palestrante, Autor e Idealizador da Ponto de Referência, a única empresa brasileira especializada em construção de cultura de serviço. Estudou engenharia mecânica no ITA. Não se arrependeu, mas resolveu estudar mais e fez pós-graduação em Marketing pela Fundação Getúlio Vargas. Como executivo, ajudou a construir histórias de evolução em companhias nacionais, multinacionais, familiares. Depois de mudar várias vezes na vida profissional descobriu porque veio ao mundo: ajudar as pessoas e marcas do Brasil a atender melhor. Autor do livro Loja Viva - Tudo que você precisa aprender com o pequeno para se tornar grandioso em serviços, case de vendas da Editora Senac-Rio. Sua trajetória em empresas públicas e privadas, nacionais e multinacionais, foi sempre marcada pelo desafio de ajudar as equipes e empresas a construírem diferenciais de serviço e atendimento e olharem as necessidades de cada consumidor com o foco do cliente.