איפה עובר הגבול בין רן רהב היחצן ורני האדם הפרטי? למה הציבור הישראלי הוא החכם ביותר בעולם? למה הוא ממליץ למותגים להצטרף לטוויטר? מהו מדד השירות של אבא של רני?  ולמה הוא חייב לענות לנייד גם אם הוא באמצע משחק מטקות בחוף הים בשישי בצהריים?צביקה ביידא, סמנכ"ל לקוחות ושירות בשופרסל ורני רהב בשיחה על עולם השירות וחווית הלקוח ב-2021.