Tartuimme kuulijakysymykseen ja pohdimme asiaa kolmesta näkökulmasta: apteekkari, asiakas ja työntekijä. Pohdimme tilanteen taustoja ja syitä, ja toisaalta sitä, miten muuttunut maailmantilanne, kuten esimerkiksi yleinen huoli ja lääkkeiden saatavuushäiriöt muuttavat myös asiakaspalvelua ja asiantuntijatyötä nyt ja tulevaisuudessa. Käsittelemme myös johtamista ja työn tehokkuuden ja laadun mittaamista. Jaksossa keskustelevat podcastin juontajat ja farmaseutit Johanna Hakamäki ja Laura Rinta-Jouppi.