近年來，CRM逐漸被許多企業、商家視為關鍵戰略之一，CRM不單是客戶關係管理，更是「與客戶互動歷程的管理」，無論是行銷、銷售或服務，整體銷售的前、中、後互動歷程，都要全面紀錄並有效管理，以從中彙整經驗、累積成為公司資產。因此，CRM是什麼？優勢為何？如何帶動團隊合作，提升營運效率？以及CRM未來的四大發展趨勢，希望藉由本次Podcasts，向大家介紹、導覽數位行銷關鍵利器CRM的完整內容以及未來關鍵發展趨勢！

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