株式会社フェリシモのCXD（Customer Experience Design）部、副部長の西本氏に、「社内を巻き込む顧客体験の実践」をテーマにお話を伺いました。

「しあわせ社会学の確立と実践」を経営理念に掲げ、事業性/独創性/社会性を兼ね備えるフェリシモ。2023年、西本氏はプロジェクトマネージャーとしてECサイトの大規模リニューアルを推進しました。同社のブランド事業と横串で連携し、主にデジタルを通じた顧客向けコミュニケーション戦略の立案/実行を手掛けています。

自らを「プレイングマネージャー」と位置付ける西本氏は、戦略の全体設計から、施策立案、実行まで一貫して担当。フェリシモならではの顧客コミュニケーションを追求し、企業の成長と持続可能なマーケティング基盤の構築に取り組んでいます。

出演：西本 宗平 氏（株式会社フェリシモ）/ 小松崎 扶美恵（アドビ株式会社）  

トークに登場するアドビ製品：Adobe Target（https://adobe.ly/40R0PAV）、Adobe Analytics（https://adobe.ly/4hDaLDN）

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