パナソニック コネクトの関口氏に、「顧客体験」に対する考えを伺いました。 

B2Bビジネスでは様々部門や役職が意思決定に関与するため、顧客体験を定義するには整理が必要。まずは、各事業の顧客接点を洗い出すそうです。ID（My Panasonic Connect）統合なども手掛けられています。現在は、顧客起点というカルチャー変革を会社全体で取り組むパナソニック コネクト社。その成果とは？  

出演：関口 昭如 氏（パナソニック コネクト株式会社）/ 小松崎 扶美恵（アドビ株式会社）  

トークに登場するアドビ製品：Adobe Analytics（https://adobe.ly/3KNBP5d） / Adobe Target（https://adobe.ly/3KRjsfQ） 

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