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罵得最大聲的那群人，通常不是會跟你買東西的人。上週我們推出一個水族知識測驗，後台轉換數據很漂亮，但也湧進不少酸話，有人猜動機、有人挑刺，但也有人認真指出題目哪裡看不懂。

這集剛好拿這件事當案例，拆一個每個老闆遲早會碰到的狀況：生意做法公開透明攤出來之後，該怎麼分辨哪些批評值得聽，哪些該直接放下。

聽完這集，你會知道：

-批評是在講東西還是別有用心，怎麼快速分清楚

-問一個小問題，就能判斷這批評是否有建設性

-公開透明之後，為什麼常被誤讀成算計

-許多企業被罵時，品牌最容易翻車的習慣是什麼

風波過後，你該追蹤的是客戶問的問題變了沒，不是罵聲停了沒。

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