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你的技術沒有問題，你的服務也沒有問題！

但客戶就是沒感覺，這才是最難受的地方。

這集我們來聊一個很多業主卡在那邊但說不出來的狀況：

你改了又改、加了又加，客戶的反應卻是「還不錯」然後就沒有下文了。

問題不是你做得不夠，是你做的那些事，根本沒有落在客戶真正在乎的地方...

而你完全看不出來，因為他不會告訴你。

這集我們用一個叫 KANO 模型的框架，帶你把這個盲區找出來。

它把客戶需求拆成五種類型，每一種對「客戶是否滿意」的影響力完全不同。

做錯了那種，不是打平，是白做、甚至扣分。

聽完這集，你會知道：

· 為什麼客戶問卷問到的答案，幾乎都是錯的那一種需求

· 哪種需求你做了客戶毫無反應、不做卻直接翻臉

· 哪種需求能讓客戶驚喜、主動介紹朋友，但你問不出來

· 一個具體的三步驟，讓你從今天開始把資源放對地方

· 為什麼你三年前最有效的那個設計，今天可能已經在扣分

我們今天就拿真實的輔導場景來介紹這個模型的應用。

如果你想更系統地梳理你的生意卡在哪裡，

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