お客様（利用者様）の雰囲気（表現）から気持ちを汲み取り、心身に寄り添いケアを提供する事。何を求めているのかを探る事。

折り合いのつかない事をどう説明して納得してもらうかが難しい事だけれど、観察と傾聴力、想像力で心地良く快適に過ごしてもらうための配慮や気遣いする人間的な優しさを求められるお仕事なのですね。