ポツリと発した一言から、その方の辛さや気持ちを察する事が出来た時、これまでの声掛けは負担になっていたと気づいた。

利用者さんが何を考えて何を望んでいるのか。会話の中に常にヒントがある。
見逃しちゃいけない、と改めて感じたお話しです。