] הכרות עם מרים קדן, מפתחת-שותפה של גישת ״השפה״.[00:35] הנושא עליו נדבר: ניהול משברים עם לקוחות.[01:10] פתיח.[01:33] להבין מה זה בכלל צורך ומה ההבדל בין צורך ורצון?[03:01] כמה צרכים יש? ומהם הצרכים?[03:44] למה כל-כך חשוב לנו לשמוע את הצרכים?[04:14] אמפתיה מתוך תצפית נקיה.[04:31] מה זה פרשנויות?[05:22] אני יכולה גם לומר לעצמי בראש ״איזה לקוח מעצבן״ ובמקביל להיות אמפתית?[06:49] אם אני אדם ציני, ולא יכולה להיות נחמדה ואמפתית. מה אני אמורה לעשות?[08:29] להבין ותרגם את הבקשה של הלקוח.[09:20] תמיד אפשר לתקן.[11:27] טיפ סיכום ממרים ליזמים שמקשיבים לנו.[11:40] תודה רבה למרים קדן, מפתחת-שותפה לגישת ״השפה״אני אשמח לקבל מכם פידבק:על איזה נושא הייתם רוצים שנדבר בפודקאסט?איזה יזמים/יזמיות הייתם רוצים לשמוע?אם נהננתם מהפרק, אני אשמח שתכתבו ביקורת קצרה.מוזמנים ליצור קשר:https://www.10minutemarketing.co.il/