แค่คำคำเดียวก็ทำให้รู้ว่าเป็นผู้นำที่ดีและมี EQ ที่ยอดเยี่ยม เมื่อ CEO อย่าง Tim Cook ได้รับอีเมลที่บ่นจากผู้ใช้งาน การตอบสนองอันเล็กน้อยของเขากลับกลายเป็นข่าวใหญ่ ที่ทำให้หลายคนถึงกับต้องยอมรับเลยว่าเขาเป็น CEO ที่ยอดเยี่ยมที่สุด