近期，央视实测10多家电商、金融等主流平台客服，发现AI客服理解能力不足、人工接入障碍重重，这源于企业降本导向的服务资源投入偏差。工信部已将相关问题纳入合规考察，AI客服不该是“拦路虎”，如何平衡降本与服务温度？这场人机协同的考验，你是否也感同身受？