近日，星巴克员工因漏点饮品遭顾客辱骂十几分钟后落泪，视频引发关注。此前亦有旅客刁难飞机乘务组事件，服务者常隐忍负面情绪。企业该如何护劳动者尊严？你我又该如何避免把服务者当出气筒？