哈囉你好！這裡是偷咖啡的人，謝謝你今天來和我聊天。今天來跟你分享，如何建立起好的職場關係呢？
節目大綱：
- 先整理自己、調整自己說話方式、建立自信
- 不要過度曲解別人的意思，和值得信任的人討論
- 找出主謀、善用CARS衝突管理法
◎搭起橋梁（Connect with EAR Statements）︰要讓有情緒的人冷靜下來，最忌諱讓對方覺得「他們說的，你都沒在聽」；搭起溝通橋梁的訣竅是，不反駁、不反對，但也不照單全收。記住，你需要傾聽，但不必一直聽下去，否則他們會講不停。
◎分析選項（Analyze Options）︰思考解決方法時，最忌諱陷入認為「明明自己沒錯，就該理直氣壯」的執拗迴圈；分析最佳選項的訣竅是，接受「小贏一○％就好」，要智取不執拗，再依當時情況，歸納出你的最佳選項。記住，平常就要練習，才能臨危不亂。
◎有效回應（Respond to Hostility or Misinformation）︰ 回應攻擊時，最忌諱「節外生枝，再次激怒對方」；回應敵意或錯誤訊息的訣竅是，回應簡短、訊息充分、態度友善、立場堅定。記住，你也可以用新提案取代直接回應，不翻舊帳，重點放未來，可有效解除對方的防禦心態。
◎設立界限（Set Limits on Misbehavior）︰解決衝突時，最忌諱企圖「完全制勝」；對不當行為設立界限的訣竅是，建立規則，並明確提出違法後果，不要指望完全控制他們，能有效抑制他們的行為不再越界侵犯你就好。請記住，改變他們的行為動機，才有長效。
節錄自：別等到被欺負了才懂這些事
** 4.勇於認錯**
5.堅定立場
6.照顧好他的利益
7.別拒絕他的好意
8.不要害怕和其他同事建立良好關係
9.不要特別敵視敵視你的人
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