今天要必修的是『自費牙科溝通技巧』的ㄋ暖心行銷，溫度會帶來安全感。這裡談的溫度，是指真正的溫度。
心理學中的「體現認知」，指的是生理狀態會影響心理狀態，溫度可以影響我們的「心理認知」。

在跟患者溝通前，我們可以注意哪些溫度呢？
1.室內溫度：實驗發現，在室內溫度25°C時，談判雙方最容易意見一致。
2.喝水的溫度：跟患者溝通前，準備一得杯熱咖啡或熱茶吧！心理學家實驗發現，給對方一杯熱飲，就增加信賴與親近感等正面印象，會有利於接下來的溝通。
3.柔軟的座椅：「溫暖的觸覺」會影響對方的判斷，若想迅速降低患者的戒心、達成共識，請患者坐在柔軟舒適的椅子或沙發，也會讓溝通更順利。

看診的時候也可以用『溫度』增加患者到滿意度，就像看診時感患者蓋個毛毯，漱口的水調整成為溫水...這些實際上的溫度也會增加患者對你的好感度。
你呢？你還想到什麼哪些環節可以增加患者的溫度呢？

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