顧客購買過程會歷經不同的階段。你愈有同理心，愈能成功地扮演不同的角色，陪伴潛在顧客面對各種現實的問題，你就愈能將自己定位成為能夠為他們增加價值的導遊和顧問，引導他們順利通過購買過程。