數位科技從根本上改變了行銷的運作方式。有了網際網路，你能蒐集數據、觀察人們在網路上的實際行為，了解市場真相，而不是憑藉經驗和理論。事實上，只要你用心傾聽，顧客將回答你每一個問題。