這是網路世代最令人興奮也最讓人膽戰心驚的現象：每個人及企業組織都有公開展現自己的機會和管道，而且花樣愈來愈多、代價也愈來愈便宜。近年來社群媒體的發展，更是完全顛覆過去傳播與溝通方式，成為全新的行銷戰場。