主播：汉堡

编辑：皮皮

制作：汉堡
文稿来源：成华发布

随着成都市成华区，“互联网+政务服务”模式不断优化，“网上办”“掌上办”的实行

方便了许多人的生活，但是现在很多老年人用的还是只能接打电话的“老年机”，他们无法充分享受线上服务带来的便利

那么，如何破解老年人在办事过程中遇到的“数字鸿沟”，这成了一个迫在眉睫的问题

就在最近，区行政审批局积极推进适老化改造，以“传统服务”和“数字化服务”相结合的方式，全面优化政务服务助老措施，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。

走进区政务服务中心大厅，醒目的“关爱老年人咨询专窗”一眼就能瞧见，这里将为60岁以上的老人提供专属服务。

剧政务服务中心工作人员介绍，随着智能服务快速发展，如何通过适老化服务提升老年人的办事体验就成为了当前的重要课题。

为此，从2020年12月底开始，区政务服务大厅开通“老年人便利通道”及现场接待窗口。老年人进入大厅后，代帮办专员将优先服务，为其提供讲解引导、填报资料、复印打印等全流程“一对一”帮办代办服务，确保老年人办事“一站式”办结。

疫情防控期间，区政务服务中心安排工作人员在大厅入口处辅助老年人申领健康码。针对没有健康码或者没有智能手机的老人，只需通过有效身份证或纸质证明，在做好引导和健康核验后，老年人即可方便快捷进入大厅。

为了让老年人群体办事“少跑腿”，区政务服务大厅设有企业开办、社会事务、水、电、气窗口，实现了高频服务事项“一窗办理”，方便老年人办理与日常生活密切相关的服务。不仅如此，成华区还拓宽线下办事渠道，将医保、社保等83项高频公共及政务服务事项下放至街道便民服务中心，全面落实 “一窗式”综合受理服务模式，确保简易事项办理不超过1小时、复杂事项“最多跑一次”，方便老年人就近办、一次办。值得一提的是，对于行动不便的老年人，还可以提供上门办理、帮办代办等服务。

与此同时，依托全国一体化政务服务平台，成华区已经实现政务信息数据共享和互通互联，老年人足不出户就可通过“天府通办”等平台办理营业执照、水电燃气缴费、工程审批、社会保险待遇资格认证、津贴补贴领取等服务。

区行政审批局相关负责人介绍，该平台还具有授权代理、亲友代办、一部手机绑定多人等功能，方便不使用或不会操作手机的老年人在他人的帮助下，实现网上办事，并且支持办理结果双向邮寄。

区政务服务中心相关负责人表示，接下来，在线下我们将持续为老年人提供更便捷的办事服务。与此同时，在办事过程中也会积极引导一些有条件的老年人学习使用线上办理，让他们更好的融入数字政务。”

真是超贴心的有木有？快把这些好消息告诉给长辈吧~