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身處服務業，最害怕遇到的問題之一就是客訴， 客訴處理不好，不但影響企業形象，也容易讓服務業新人失去自信， 其實，如果我們能提前做好預防措施， 在電話前頭抓住可能產生客訴的關鍵點， 就可以大大降低客訴發生的機率！ 假設真的遇到客訴問題，千萬不要慌張， 跟著講師教的步驟，電話裡停看聽， 就有機會化險為夷，將顧客的訴求， 變成我們獲得好評服務的機會喔！ 前往YouTube觀看 ► https://youtu.be/y2kitcowxFA 【各節重點】 (00:01:00) 客訴處理的重要性 (00:04:43) 客戶滿意度對企業的影響 (00:05:26) 客訴產生的原因 (00:07:55) 觸發抱怨的原因 (00:09:16) 如何預防客訴 (00:10:00) 三個電話服務技巧 (00:11:59) 容易引起客訴的NG服務態度 (00:15:01) 抱怨處理十大禁言 (00:16:20) 客訴處理原則 (00:18:25) 課程總複習 【追蹤我們】 YouTube頻道 ► https://www.youtube.com/c/程曦資訊-沒有客服不了的事 Instagram哀居 ► https://www.instagram.com/chainseaservice/ Facebook臉書 ► https://www.facebook.com/ChainseaService/ Website 官方網站 ► https://www.chainsea.com.tw/ 業務諮詢請來信 ► [email protected] Powered by Firstory Hosting
