중요한 건 실제로 내가 일을 통제할 수 있는지 여부가 아니라 통제하고 있다는 인식, 곧 통제감이다. '내가 결정을 내리고 있구나-’ 알아차리는 것만으로도 인간의 통제감만큼은 높아진다. 자신감과 긍정적인 기분도 자연히 따라온다.