倪女士入住全季酒店期间，半夜11点40左右，一保安大叔敲门称要送水果，她拒绝后对方刷卡闯入。倪女士受到惊吓，事发后失眠多日，无法工作。她希望酒店和保安能公开道歉、酒店开除保安、并承担她的精神损失费及误工费等。酒店工作人员表示，倪女士的诉求为敲诈，希望她报警处理。

暂且不论保安有无主观侵犯顾客的意图，酒店和保安在这件事中有明显的过失。1.安排安保人员送果盘，是否对其进行培训？2.安保人员听到顾客拒绝后，为何执意刷卡进门？3.为何选择深夜这个时间点送果盘？4.作为全国知名连锁品牌，在遇到公关危机时，没有站在一个经营者的角度寻找解决方案。

无论是执法人员、安保人员还是服务人员，公众对于特定空间下“边界感”的重视程度越来越高。这个“边界感”就是每个人都是一个职业的人，专业的人，是承担特定职责、角色和行为规范的人，而不是把日常生活中的自己带入到职责中的人。

顾客选择某一个连锁酒店，是品牌力量的体现。这种信任感的建立经过大量推广、投入才能建立，但是公关不当也会让其迅速消解。