실수를 비난이 아닌 성장의 기회로 바꾸는 ‘전환(Redirection)’의 지혜를 나눕니다. 켄 블랜차드의 범고래 조련사 사례를 통해, 감정을 뺀 객관적 피드백과 존재에 대한 신뢰가 어떻게 관계를 변화시키는지 짚어봅니다. 누군가의 삶을 춤추게 하는 것은 날카로운 비평이 아니라 따뜻한 믿음임을 상기하며, 상처 대신 성장을 남기는 관계의 기술을 제안합니다.