僕たちはコミュニケーションを定められた生き物である/コミュニケーションは必ず失敗する？/ なぜコミュニケーションは時に難しいのか/誤解を乗り越えるために/効果的なコミュニケーションを実現できるのか/ 日常で起こりうる誤解/ドラッカーの理論からヒントを得る/ 聞き手の心を動かす力を持つコミュニケーション技術/プロフェッショナルとして成功するためのキーとなるポイント/ 相手が真に求めることを理解する/相手に応じて情報を伝えるためには？