造成衝突的理由或原因? 

1. 直接批評 
2. 公開抱怨 
3. 比較言語

 
如何正確有效溝通? 

1. 第一時間要回應。 
2. 不用「你」做開頭 
3. 表達內心真實感受 
4. 說出期望 
5. 給予肯定